制定 2022年8月23日
株式会社ジャパン・プランニングは『常にお客様に耳を傾け、常に改善します』という理念のもと、 お客様から信頼いただける代理店として、よりよい業務運営を確立することを志し、 『お客様本位の業務運営方針』を定め、当社の実情に応じて毎年見直しを行い、公表してまいります。
当社は常にお客様の立場に立って、お客様のニーズに沿った保険商品を選択していただけるよう、 適切な情報の説明を丁寧に行い、保険サービスの提供に努めてまいります。
当社は、各保険会社の販売施策や手数料の多寡といった当社側の都合によって保険商品を提案することがないよう、 お客様のご意向に沿った保険商品をご提案いたします。
利益相反の可能性が発生した場合は、その内容や影響をお客様にご説明し、 お客様にとって最適な保険商品やプランの検討を支援することで、 お客様との間に利益相反が生じないよう努めてまいります。
当社は、保険商品・サービスの募集や推奨等にかかわる重要な情報について、 お客様目線に立ち、お客様に十分ご理解いただけるよう、専門用語を多用せず、 わかりやすい言葉や表現でご説明いたします。
特に、お客様にとって不利益となる事項など、ご契約上重要な情報や複雑な商品特性については、 より丁寧でわかりやすい説明を行い、ご納得いただけるまで何度でもご相談を承ります。
当社は、周辺業界の知識や社会保障制度を踏まえたうえで、 お客様一人ひとりに適した保険商品・サービスをご提案し、 お客様の将来設計にお役立ていただけるよう努めてまいります。
当社は、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、 お客様に最適な保険商品・サービスを提供できる人材の育成および従業員の専門性向上に取り組んでまいります。
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき制定しています。
金融庁の各種原則の内容につきましては、以下のURLをご確認ください。
https://www.fsa.go.jp/news/r2/singi/20210115-1/02.pdf
災害リスクを“見える化”する情報提供
様々な自然災害へのリスクが高まる中、災害に関する情報を“見える化”し、 お客様の防災意識を高めていただくことを目的として、 お客様が災害への備えを主体的に行えるようサポートし、 防災対策への理解と行動の促進を図ります。
専門性向上で、より確かなご提案を
多様化するライフスタイルに合わせ、補償内容の過不足を客観的に見直し、 お客様一人ひとりに沿った最適なプランをご案内いたします。
保険商品、公的保険、金融知識向上
業務品質の向上、コンプライアンス遵守、お客様への新しい情報提供を目的として、 毎月研修・点検・指導を行い、代理店としての業務品質向上に努めるため、 勉強会を月3回以上開催してまいります。